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流量红利见底的当下,老客户营销是提拔复购率的一种好选择。下面我们就从反复性消费品、非反复性消费品两个角度,详细讲授一下老客户营销的差异策略。
一、反复性消费品的老客户营销策略反复性消费品是消费周期比力短的产品,每每还具有价位比力低的特点,消费者会按时购置,频次多。比如说花生油,只要是家里做饭炒菜就会一直买,并且消费者习惯上某个牌子的花生油之后,根本会形成品牌忠诚。
所以,对于反复性消费品这样容易产生复购的商品来说,店铺运营中必需将提拔复购当成老客户营销的关键点。在这个进程中,我们不能坐着等主顾返来,而是要采取主动追销的策略。什么是主动追销呢?
信赖大家都听说过王永庆卖大米的故事。王永庆被誉为台湾的经营之神,从前从卖大米起家。他会在每次送货上门的工夫记下客户米缸的大小、家庭人口多少,预算出下次送米的日期,然后按时送米。这便是我们所说的主动追销了。
那么,我们该怎样做好主动追销呢?王永庆卖大米的故事给我们提供了答案,那便是做好客户材料的收集、整理事情。收集客户材料的工夫,我们可以创立下面这样的表格。经过下单工夫和利用周期,我们就可以根本果断出用户当次的购置量到什么工夫用完,我们可以提前7到10天的工夫,关照客户下单。
二、非反复性消费品的老客户营销策略对于非反复性消费品,主动追销的重要性相对较弱,我们需要从口碑营销的维度来去做老客户营销,做好客户转介绍事情。谈及转介绍,很多卖家都欠美意思启齿,总觉的这是在为难客户,所以把握机遇很重要。
一样平常来说,下面几个工夫节点值得细致:
1、客户下单的工夫;
2、客户对你表现赞赏或者谢谢的工夫;
3、客户认同你的产品和服务的工夫。选择好工夫节点,我们下一步要做的是营销口碑。我们要将每一次成交都当成末尾,一直如一地提供产品和服务,耐烦为客户做好产品介绍、售后服务等诸多细节事情。别的,逢年过节的问候、活期电话沟通都是必不可少的。这些可以资助我们加深与客户的联系,与客户成为朋友。
总之,做好服务,营造精良的口碑,才会让老客户毫不勉强地为我们转介绍。


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